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                                  記住顧客的習慣 ,是驚喜的開始

                                  時間:2019-02-21 15:34 來源:时时彩注册app官網
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                                  記住顧客的習慣
,是驚喜的開始
                                   
                                    时时彩注册app深圳海雅店  宋雲
                                   
                                    實心誠意服務顧客先從自身做起!
                                   
                                    經過在“第一期服務研修班”的學習和培訓 ,使我收穫良多,實心誠意服務顧客 ,我們要回歸初心,力出一孔 ,爲每一位顧客留下可以傳頌的故事。那麼作爲教練的我們,該怎麼做呢 ?
                                   
                                    首先是自我的改變  。怎麼改變呢?第一就是參與,教練不是簡單的“教”而已,而是要全身心的投入到工作當中去,要和夥伴們一起工作 ,在工作中和夥伴們共同尋找我們的優缺點,一起去整改,和夥伴們共同成長 。
                                   
                                    第二就是要起到榜樣的作用 。每次下店之前 ,要檢查自己的儀容儀表是不是最好的,自己的狀態是不是最好的  ,我們有沒有給夥伴們主動問好,在要求或幫帶門店夥伴做到的時候  ,自己有沒有做到 。門店的夥伴是我們的影子 ,我們是什麼樣,夥伴們就是什麼樣。
                                   
                                    顧客這一餐是否滿意,情緒的傳遞者主要是我們和我們的夥伴,所以只要夥伴們開心了 ,他們纔會把喜悅傳遞給顧客,任誰看到一個沒有狀態、拉着臉的服務人員都不會有好心情。
                                   
                                    傳遞喜悅 ,具體我們應該怎麼做呢 ?
                                   
                                    一 ,我們要從夥伴們的衣食住行關注起 ,這些是最基礎的保障  ,吃的怎麼樣 ?住的怎麼樣?住的遠不遠 ?新入職的夥伴有沒有專人對接、安排 ?有沒有讓夥伴們有家的感覺 ?這些都是很重要的。同時作爲管理組,一定要人性化  ,多站在夥伴們的角度去考慮問題,把夥伴們當做自己的親兄弟姐妹。只有把夥伴們的生活問題解決好了,他們才能全心全意的服務顧客 。
                                   
                                    二,注重訓練 。我們要的不僅僅是理論培訓,實操的訓練更爲重要 ,要把理論培訓和實操訓練結合起來 ,把每位小夥伴都打造成爲服務能手 ,而不是“殺手” 。同時 ,我們要加強對夥伴們企業文化的培訓,讓夥伴們發自內心地認可我們的企業,珍惜我們的顧客,改變現在夥伴們的對客心理更是我們重要的工作 。
                                   
                                    三,激勵機制 。讓優秀的人更加優秀,掙到更多的錢,但是同時對於弱者也要進行針對性的幫帶 ,幫帶夥伴成長。我們的目標是要所有夥伴都能夠在一個輕鬆的、積極向上的、喜悅的、正能量的團隊中開心的工作 ,只有這樣,夥伴們才能把自己的喜悅傳遞給顧客 。同時我們還需要注意的一點是:激勵是有選擇性的,因爲每個夥伴的需求點是不一樣的 ,有的喜歡金錢激勵、有的喜歡名譽激勵、有的喜歡一些其它的獎勵,只有瞭解了夥伴們的真正需求 ,才能和夥伴引起共鳴  ,纔可以讓夥伴全心全力的服務顧客。
                                   
                                    讓顧客滿意 ,先從自身做起;讓顧客感動,先從夥伴們做起 。修煉內功 ,轉變思想,團隊擰成一股繩 ,實心誠意的爲顧客創造驚喜!
                                   
                                  記住顧客的習慣	
,是驚喜的開始
                                   
                                  (李剛競賽區服務教練  王凱)
                                   
                                    記住顧客的消費習慣,是創造驚喜服務的開始
                                   
                                    今天在賣牛大骨的時候 ,突然看到了一個熟悉的面孔:我的一位老顧客 。這位顧客每次來都必點牛大骨,而且每次只點牛肋排 。這位大哥的着裝也非常惹人注目,所以當他第一次點牛大骨的時候 ,就給我留下了十分深刻的印象 。他喜歡特別肥的肋排,而且從不問價格 ,第二次來的時候仍然點了肋排 ,第三次來的時候 ,因爲肋排肥油只有薄薄的一層 ,沒有達到他想要的效果,所以就沒有點 ,因此我就記住了他的偏好。
                                   
                                    今天再一次看見了他 ,我心裏想着這次一定要給他挑選上滿意的牛大骨 。看他坐下後,我特意挑選了三塊牛肋排和一小塊帶肥油的扇子骨,跑到了他的餐桌旁 ,微笑着說:“老哥 ,這是專門爲您準備的肋排。”他先是一愣 ,再看看盤中的肋排  ,立刻明白了怎麼回事 ,急忙起身道:“謝謝你小夥子 ,還惦記着我喜歡這口 。”顧客雙手合十,不停地道謝 。顧客的行爲也讓我頗爲吃驚,我的一個小小舉動 ,竟然收到大哥這樣的回饋。
                                   
                                    最後大哥在我的推薦下滿意地選了一大塊牛肋排,這一餐大哥吃的非常盡興  ,臨走的時候大哥拍着我的肩膀說:“小夥子很感謝 ,這頓飯吃的太舒服了 ,我們走了,下次過來還找你!”
                                   
                                    從這件事情上我體會到,記住客人的消費習慣,就是一種超值服務。
                                   
                                  記住顧客的習慣
,是驚喜的開始
                                   
                                  (北京回龍觀店  郭文飛)

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