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                                                                      <kbd id="ims7xfr7"></kbd><address id="ims7xfr7"><style id="ims7xfr7"></style></address><button id="ims7xfr7"></button>

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                                                                                  傾聽顧客,理解顧客,解決問題

                                                                                  時間:2019-02-13 13:42 來源:时时彩注册app官網
                                                                                  0

                                                                                  傾聽顧客,理解顧客,解決問題
                                                                                   
                                                                                    2019年北京第一場雪 “星悅薈店全員合影留念”
                                                                                   
                                                                                    傾聽顧客  ,理解顧客,解決問題
                                                                                   
                                                                                    今天北京金融街店B6桌的顧客 ,一落座就把手機裏的代金券全部找了出來,聲稱今天要全部用完,因爲這不符合規定 ,所以當時散服的夥伴覺得不好處理這件事,就把我叫來爲顧客解釋 。
                                                                                   
                                                                                    我首先詢問顧客:“有什麼可以幫助到您的嗎 ?”顧客高聲說到:“其它店都可以一次性使用代金券,爲什麼你們金融街店不可以呢 ?你們今天必須給我一個說法。”我一看顧客一共有六張代金券,一次性全部使用是不可能的 ,可是我又想到,如果不給顧客相應的優惠會導致顧客不滿意,我就沒有着急給顧客答覆,而是仔細地聽顧客“吐槽”,當顧客所有的情緒發泄完之後,我十分友好的對顧客說:“我們店一次只能使用一張券 ,這個是公司統一規定的,如果今天都給您用了 ,我們就是屬於違規操作。您看要不這樣吧:今天我破例給您用兩張 ,剩下的我剛纔看到有快到期的,我是這家店的店長 ,您加我個微信 ,我口頭給您延期,您只要來金融街店用餐 ,即使這個券過期了 ,我也給您用,您看這樣可以嗎?不過您下次來  ,一次只能用一張代金券呦!感謝您的理解。”顧客同意了。
                                                                                   
                                                                                    通過我的解決方案,讓顧客理解我們的同時 ,還促進了顧客之後的到店消費,同時顧客也不會再投訴門店 。當顧客加了我的微信後  ,我微信裏又多了一位潛在的老顧客、未來的好朋友。
                                                                                   
                                                                                    其實,這樣的情況顧客只是怕券過期 ,所以在我們處理客訴的過程中  ,最重要的一個環節就是“傾聽”  ,瞭解了顧客的需求到底是什麼之後 ,就可以“對症下藥” 。
                                                                                   
                                                                                  傾聽顧客�,理解顧客
,解決問題
                                                                                   
                                                                                  (北京金融街店  劉彩霞)
                                                                                   
                                                                                    隨機應變的一個小辦法
                                                                                   
                                                                                    因爲武漢天地商場裏有一個室內動物園,剛好跟我們店在同一樓層 ,所以來武漢天地店就餐的小朋友相對較多 。今天又是和往常一樣,幾波小朋友看完小動物後就來到我們家用餐  ,隨着高峯期的到來,我加快了巡視的步伐。
                                                                                   
                                                                                    在餐中我走巡視路線時 ,看到一位寶媽一會兒給小朋友擦一下上衣 ,一會又擦一下褲子,原來是食物撒到了身上。於是,我快速的走了過去想要幫助顧客,小朋友的媽媽看到我走了過去,對我說:“抱歉 ,小朋友把食物都撒到了地上  。”我微笑着安慰顧客說:“沒關係的  ,我等下讓阿姨過來打掃一下就可以。”想着顧客一直在爲小朋友清理衣服 ,我靈機一動想到了一個好辦法:我彎下腰,把下垂的檯布撈了上來,順勢給小孩鋪在了寶寶椅上  ,然後把小孩的兩隻小手放在臺布上壓着,這樣一來再也不用擔心食物會掉在小朋友的身上了。我一邊做一邊說着 ,寶媽一看也高興了,說:“這個方法真好,我終於可以安心的吃頓飯了 ,真是太感謝你了。”
                                                                                   
                                                                                    一個小小地舉動不僅避免了往小朋友身上掉食物,還讓小朋友的媽媽安心地吃了一頓好飯,所以我們在日常服務顧客時 ,不僅要按照固有的服務標準去做 ,還要隨機應變爲不同的顧客提供超預期的服務  。
                                                                                   
                                                                                  傾聽顧客,理解顧客,解決問題
                                                                                   
                                                                                  (武漢天地店  範龍)

                                                                                  網站導航: 網站首頁  |   品牌介紹  |   產品展示  |   加盟中心  |   行業新聞  |   品牌資訊  |   时时彩注册app

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