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                                          一切的服務都應該學會分享

                                          時間:2018-06-12 15:15 來源:时时彩注册app
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                                          一切的服務都應該學會分享
                                           
                                            时时彩注册app上海匯智店 李豔嘉
                                           
                                            《有效溝通》學習分享
                                           
                                            做爲西貝的員工 ,我感到非常幸運,公司不僅教給我們技能,還非常重視夥伴們軟技能的培養。非常榮幸,做爲第一批學員參加《有效溝通》領導力學院課程的培訓 。紀老師親和、幽默的帶動着整個會場氣氛 ,夥伴們回答問題你爭我搶 ,通過本次課程讓我學習到:1、每個人的風格是不同的,紀老師採用問卷調查的形式幫我們分析出自己的風格 ,整體來講有以下四種: 幹勁型(老虎)、表達型(孔雀)、分析型(貓頭鷹)、親切型(綿羊) ,每種風格都有自己的優劣勢,我們需要做的就是在每一次的溝通時,準確判斷自己及所溝通對象的風格 ,然後適度調整自己,適應對方的風格 ,才能讓溝通更加融洽 ,氣氛更加緩和 ,讓人感覺到舒服 。2、衝突與需求 ,面對衝突 ,我們不應該選擇逃避,而是要面對它 ,接納它 ,處理它 ,放下它 。老師也幫我們分析了人的6種需求,爲什麼我們會感覺溝通不暢,甚至發生衝突,就是因爲自己的需求沒有被滿足  ,那在溝通時我們就需要充分了解自己的需求是什麼,對方的需求是什麼 ,我們共同的需求是什麼,以此爲目的來展開我們的溝通。3、溝通的目標:採取行動  ,那在溝通之前我們需要確定主題和目標,理解對方的顧慮和需求 ,提問和積極聆聽 ,有效的表達 ,最後推進行動 。這裏老師採用案例的形式 ,給每一組指定角色,現場採用這種形式來解決案例中的問題 ,讓我們對這些方法的理解更深刻 ,幫助我們以後能夠運用到自己的溝通過程中  。感謝領導力學院的每一位老師和學員 ,幫助我瞭解有效溝通的關健因素,克服溝通中的障礙和挑戰,接下來我也會將這些方法運用到實際工作和人際關係中 ,期待自己高質量的有效溝通。
                                           
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                                          (華東財務支持平臺 張豔)
                                           
                                            一切服務顧客
                                           
                                            1月24日 ,廚部裁判員田偉和邊明星到店檢查,一進門,就看到他們的臉上凍得發紅,但他們不顧自己  ,而是先問我:大叔您每天幾點到店 ?我說五點多就來了 。他們說:您真的太幸苦了  。我聽了後非常的感動,心裏熱呼呼的。隨後,他們開始細心的檢查每個檔口,有不足的地方,他們都會當面提出,下午在我不忙的時候,邊明星裁判和我一起尋問顧客 ,每桌客人都對功夫魚的評價很高 ,當我問到一位顧客對菜品有什麼意見時,顧客不好意思說 ,在我一再的過問下,客人說:蘑菇湯魚魚味道有些淡了 。聽了以後,我主動給客人退了這道菜 ,客人一再說不讓退,但我想 ,如果是那樣的話,就失去了我們西貝不合口味、真退真換的意義了,客人滿意的笑了 ,也對門店樹立了好口碑,裁判看到了我對顧客的認真,他們對我進行表楊 ,今後我會繼續努力,做好每一項工作 。
                                           
                                          一切的服務都應該學會分享
                                           
                                          (北京未來廣場店 閆峯)

                                          溫馨提示:【时时彩注册app】始終免費向投資者發送品牌加盟資料 ,不會以任何形式收取任何費用,請大家放心留言諮詢領取!

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