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                                                                  用真摯的情感打動顧客

                                                                  時間:2018-07-11 15:29 來源:时时彩注册app官網
                                                                  0

                                                                  用真摯的情感打動顧客
                                                                    
                                                                  时时彩注册app濟南恆隆店迎賓員 趙新梅 楊豔霞
                                                                   
                                                                    終於完整了的笑臉餐具
                                                                   
                                                                    又是一個週日 ,排隊的顧客和往常一樣多,夥伴們一如既往地用心服務着每桌顧客 。這時36號桌來了一個美女媽媽 ,她帶着一位小美女,看着大概5、6歲的樣子。小朋友拿起菜單 ,第一眼就注視到了菜單上的兒童餐,於是就點了兩份兒童套餐 ,我猜小美女多半是被我家的兒童餐具吸引了。
                                                                   
                                                                    不一會兒套餐上桌了 ,小朋友看着並不是很開心,這時我正好過來了,常和小孩子打交道的我一眼就看出了是怎麼回事,轉身就去櫃子裏拿了兩個帽子碗  ,蓋在了兩個“笑臉碗”上面 !小美女高興了 ,拍着手說謝謝姐姐。美女媽媽驚奇地問我是怎麼知道小朋友的心思的,我說我特別喜歡小孩子,對小朋友吃飯點餐的心思還是有些瞭解的,我們的兒童餐具也是小朋友吃飯的興趣之一 。媽媽這纔跟我說:今天我們點了兒童餐,上來的時候只給了兩個臉的碗 ,沒有帽子,我女兒就有些沮喪。我覺得你們都很忙,也不好意思提出來說要帽子碗 ,但是在那麼吵鬧的環境中 ,你卻注意到了小朋友的情緒,還笑盈盈地給拿來了帽子碗 ,這點讓我很感動,謝謝你!我們就住對面 ,是你們的老顧客呢
                                                                   
                                                                    讓顧客滿意的前提是  ,你有沒有用心去做!
                                                                   
                                                                  用真摯的情感打動顧客
                                                                   
                                                                  (上海中環店 李娜)
                                                                   
                                                                    尋找一把小勺,體現的是西貝人的態度
                                                                   
                                                                    下午七點左右,我在撤餐的過程中,一位姐姐進店裏說她丟了東西了。我問姐什麼東西找不見了?姐跟我說是一個小鋼勺 。我詫異地問:一個勺子?什麼樣的勺子 ?姐姐說是一個孩子奶奶在的時候用的勺子,後來他爸爸用  ,到現在又是孩子用,這把勺子是一個有40多年曆史的家傳物品。我被震驚了 ,這讓我想起來我爺爺送我的生日禮物丟了的事情 。我說姐 ,你彆着急,我幫你找 。
                                                                   
                                                                    剛開始我想應該是在髒檯布裏,我就去後樓道翻檯布,姐跟着我過去了,我翻遍了整天用下來的舊檯布 ,數不清有多少張 ,汗水浸透了我的衣服 ,全部翻完也沒找到。我覺得應該通過監控查詢,於是彙報店長後,帶姐去查監控,我找到手機消費記錄確定時間後回放 ,然後我們一直盯着屏幕 ,看到最後我看到姐把勺子放在了酸奶罐,勺子應該是被收在下籃筐了 。我決定去翻垃圾桶,姐姐已經想放棄了,我說姐你在外面坐會 ,我再找找,我脫了襯衫,戴着手套去了垃圾桶旁邊 ,狠下心用手去翻垃圾 ,一點一點地翻 ,終於找見了這個小東西 ,我開心的去清洗乾淨,當我拿出去的時候 ,哥和姐拉着我的手一直說謝謝 ,哥拿出現金給我 ,我沒要 ,但是被強塞在兜裏。
                                                                   
                                                                    我看了下表已經八點半了 ,我不知道是什麼支撐我翻完檯布翻垃圾桶 ,可能這就是服務行業的理念吧。看着這家開心的人 ,我覺得自己圓了他們的希望 ,沒有讓他們失望,當然也沒有讓我對自己失望。
                                                                   
                                                                  用真摯的情感打動顧客
                                                                   
                                                                  (天津天河城店 段啓航)

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